CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CÔNG TY BAO BÌ VẬN TẢI BÌNH MINH PHÁT (“Thùng Giấy BMP”, “chúng tôi”) luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm thùng carton, bao bì đúng quy cách, chất lượng và số lượng theo thỏa thuận với khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận, Thùng Giấy BMP sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra và thực hiện đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm có lỗi về chất lượng phát sinh trong quá trình sản xuất, chẳng hạn:

• Thùng carton bị bong, tách lớp bất thường.
• Keo dán không đảm bảo khiến thùng bị bung hoặc không đạt yêu cầu sử dụng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
• Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi trong quá trình sản xuất.

Sản phẩm không đúng với đơn hàng

Thùng Giấy BMP hỗ trợ xử lý khi sản phẩm giao cho khách hàng không đúng với thông tin đã được hai bên xác nhận, bao gồm:

• Sai kích thước.
• Sai quy cách hoặc kết cấu thùng.
• Sai số lượng.
• Sai loại giấy hoặc yêu cầu kỹ thuật đã thỏa thuận.
• Sai nội dung in ấn theo mẫu đã được khách hàng duyệt.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng

Nếu sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho Thùng Giấy BMP ngay khi nhận hàng để chúng tôi kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

2. Điều kiện đổi trả

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Thông báo cho Thùng Giấy BMP khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nếu được yêu cầu.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng để chúng tôi kiểm tra.
• Sản phẩm đổi trả cần được bảo quản trong tình trạng phù hợp và chưa bị sử dụng sai mục đích.

Đối với các sản phẩm thùng carton được sản xuất theo kích thước, quy cách hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh và nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Thùng Giấy BMP có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được sử dụng và hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị tác động bởi môi trường, nước, độ ẩm hoặc các yếu tố bên ngoài sau khi khách hàng đã nhận hàng.
• Sản phẩm được sản xuất đúng theo kích thước, quy cách và nội dung khách hàng đã xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua chỉnh sửa, cắt, dán hoặc gia công ngoài yêu cầu ban đầu.
• Các trường hợp khác được xác định là không xuất phát từ lỗi của Thùng Giấy BMP.

4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận hàng và liên hệ với Thùng Giấy BMP trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.

Việc thông báo sớm giúp chúng tôi có thể xác minh tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý nhanh chóng, phù hợp.

Đối với từng đơn hàng, thời gian tiếp nhận và xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm, quy cách sản xuất và nguyên nhân cần xác minh.

5. Quy trình đổi trả

Quy trình xử lý đổi trả được thực hiện theo các bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Thùng Giấy BMP thông qua hotline, Zalo, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để chúng tôi có cơ sở kiểm tra.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Thùng Giấy BMP tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, quy cách sản phẩm và nguyên nhân phát sinh vấn đề.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể hỗ trợ:

• Đổi sản phẩm mới.
• Sản xuất bổ sung phần sản phẩm bị lỗi.
• Điều chỉnh hoặc khắc phục sản phẩm nếu phù hợp.
• Hoàn tiền hoặc đưa ra phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 5: Hoàn tất

Sau khi thống nhất phương án, Thùng Giấy BMP tiến hành xử lý yêu cầu và thông báo kết quả cho khách hàng.

6. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm được xác định có lỗi từ phía Thùng Giấy BMP hoặc không đúng với đơn hàng đã được xác nhận, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án hỗ trợ chi phí đổi trả phù hợp.

Đối với trường hợp phát sinh từ nguyên nhân thuộc về khách hàng, chi phí vận chuyển, gia công hoặc các chi phí liên quan (nếu có) sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

7. Đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu

Thùng carton là sản phẩm có thể được sản xuất theo nhiều kích thước, chất liệu, số lớp, kiểu dáng và yêu cầu in ấn khác nhau.

Đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu riêng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ:

• Kích thước sản phẩm.
• Loại giấy và số lớp.
• Quy cách đóng gói.
• Màu sắc và nội dung in ấn.
• Số lượng.
• Mẫu thiết kế hoặc mẫu sản phẩm đã được duyệt.

Sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc duyệt mẫu sản xuất, Thùng Giấy BMP sẽ tiến hành sản xuất theo thông tin đã thống nhất.

8. Cam kết của Thùng Giấy BMP

Thùng Giấy BMP luôn nỗ lực kiểm soát chất lượng trong từng công đoạn từ tư vấn, sản xuất đến đóng gói và giao hàng.

Chúng tôi cam kết:

• Tư vấn đúng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
• Sản xuất theo đúng quy cách đã xác nhận.
• Kiểm tra sản phẩm trước khi giao hàng.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng một cách thiện chí, minh bạch.
• Ưu tiên đưa ra phương án xử lý hợp lý và nhanh chóng khi phát sinh vấn đề.

Sự hài lòng và niềm tin của khách hàng là nền tảng để Thùng Giấy BMP không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

9. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm hoặc gặp vấn đề với đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY BAO BÌ VẬN TẢI BÌNH MINH PHÁT

📍 Địa chỉ: Số 73, Đường TA08, Phường Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline/Zalo: 0947 608 680
✉️ Email: binhminhphat.ldt@gmail.com
🌐 Website: thunggiaybmp.vn

Thùng Giấy BMP – Đồng hành cùng doanh nghiệp bằng những giải pháp bao bì chất lượng, phù hợp và hiệu quả.